如何在德国亚马逊退货

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网购最大的便捷和好处,除了足不出户就可以愉快的买买买以外,退货流程极大的简易化也是其优势所在,尤其是以一流客服著称的德国亚马逊,退货之便捷,完全没有难度,下面一步步教大家怎么在德国亚马逊退货吧。

首先打开亚马逊首页,点击登录后,把鼠标放在我的账户 也就是“Mein Konto”上面,就会出现以下画面

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第二步 选择我的账户里面 第二项 “Meine Bestellung”也就是所有以往的订单啦

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第三步选择你要退货的商品,找到你准备退货的订单,在这里要注意销售商家如果不是 Amazon, 就表示此商品是第三方商家卖的,两者在后面退货流程稍有不同 。

如果是亚马逊自营商品的话,点击 Artikel zurücksenden oder ersetzen 进入退货流程页面。

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选定了要退货的商品后会出现以下页面,需要接着选择退货理由,注意如果是商品质量问题或者亚马逊自己出错导致的退货是完全免费的,如果是自己的理由,不喜欢了买错了等等,那么退货物品价值低于40欧的话是要自己出退货运费的,但是衣服鞋子因为尺码的问题不受这个40欧的限制,退货一律免费

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接着请选择是退钱还是换货,一般来说都是退钱 Erstattung

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最后一步就是选择退货的物流方式了,目前德国境内有DHL和Hermes两种选择

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确认后亚马逊会把退货单发到订货邮箱里,自己打印出来贴到包裹上,送出货品就好啦

 

如果是第三方卖家的商品,一般来说请点击卖家的店名,然后在右边选择跟商家联系,点击Verkäufer kontaktieren,在联系邮件里面注明要求退货,第三方卖家会邮件发退货单给你,或者个别商家有自己的退货要求,就具体情况具体分析啦。如果德国亚马逊购物退货流程不清楚,也可以email或者电话德国amazon的客服,他们的服务是非常棒的。

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